EMPRESAS DE TECNOLOGÍA INTELIGENTE LLC

Garantía limitada (Estados Unidos, Texas)

Fecha de entrada en vigor: 27 de septiembre de 2025

Empresa: SMART TECHNOLOGY ENTERPRISES LLC, d/b/a “Smart Home USA” (“nosotros”, “nos”, “nuestro”)

Contacto para reclamaciones de garantía: sales@smarthomeusa.tech

Dirección de devolución: 3011 State Highway 30 W, Ste 101 #227, Huntsville, TX 77340, EE. UU.

1) Alcance; ¿Quién está cubierto?

Esta Garantía Limitada (la «Garantía») se aplica a los dispositivos elegibles adquiridos directamente a Smart Home USA o a nuestros canales autorizados y utilizados por el comprador final original («usted», «Consumidor») para los fines previstos. Esta Garantía Limitada otorga derechos adicionales a cualquier derecho irrenunciable que pueda tener según la legislación aplicable. No se aplica a compras de reventa sin comprobante de compra original.

2) Periodos de garantía

Los períodos de garantía comienzan en la fecha de compra que se muestra en su comprobante de compra.

• 
  De 2 a 3 años : Las familias de dispositivos estándar que figuran en la página del producto cuentan con una garantía limitada de 2 a 3 años, según el producto.
  
• 
  5 años : Las familias de dispositivos profesionales/“Pro” que figuran en la página del producto cuentan con una garantía limitada de 5 años.
  

Si la página de un producto especifica un término diferente, prevalecerá el publicado. Los accesorios y consumibles (por ejemplo, baterías externas, cintas adhesivas, adhesivos) podrían tener una garantía más corta o nula, según lo indicado en la página del producto.

3) Qué cubre esta garantía

Durante el período de garantía aplicable, garantizamos que el hardware estará libre de defectos de materiales y mano de obra, y que el firmware incluido en el dispositivo se ajustará sustancialmente a las características publicadas una vez instalado y actualizado correctamente. Las soluciones se describen en la Sección 5.

4) Qué no cubre esta Garantía (exclusiones)

Esta garantía no cubre, y podremos rechazar reclamos por:

• 
  Desgaste normal, daño cosmético o consumibles sujetos a agotamiento esperado.
  
• 
  Daños o problemas resultantes de mal uso, instalación incorrecta, cableado fuera de las especificaciones, sobrecarga, exposición a entornos inadecuados, plagas, líquidos, contaminantes, sobrecargas de energía, rayos u otras causas externas.
  
• 
  Modificación, reparación o apertura por cualquier persona que no sea nosotros o un socio de servicio autorizado; uso de firmware no aprobado o intentos de alterar el firmware.
  
• 
  No instalar las actualizaciones de firmware de seguridad disponibles dentro de un tiempo razonable después de que nosotros o el fabricante las pongamos a disposición.
  
• 
  Problemas de red, enrutador o Internet, o falta de equipos compatibles.
  
• 
  Números de serie no coincidentes o alterados, o comprobante de compra faltante.
  
• 
  Problemas que se pueden resolver a través de pasos de soporte estándar (por ejemplo, configuración, re-emparejamiento o actualizaciones oficiales de software) cuando el Consumidor se niega a completar esos pasos.
  

5) Remedios (reparación, reemplazo o crédito en la tienda)

Si recibimos un reclamo válido dentro del período de garantía, a nuestra elección y en la medida permitida por la ley:

1. 
   reparar el producto (incluido el diagnóstico remoto o la asistencia para la configuración), o
   
2. 
   reemplazarlo por una unidad nueva o renovada de igual o mejor función, o
   
3. 
   Proporcionar crédito en la tienda o reembolso hasta el precio de compra original si la reparación o el reemplazo no son comercialmente razonables.
   

Los artículos reparados o de reemplazo tienen garantía por el período restante de la garantía original o por 90 días, el que sea mayor. Podemos usar modelos funcionalmente equivalentes si el original no está disponible.

6) Cómo obtener el servicio de garantía (proceso RMA)

1. 
   Iniciar un reclamo : envíe un correo electrónico a sales@smarthomeusa.tech con su número de pedido, número de serie, una descripción del problema y fotos/videos si corresponde.
   
2. 
   Pasos de soporte : podemos solicitar registros, capturas de pantalla, diagnósticos remotos o actualizaciones de firmware para confirmar el defecto.
   
3. 
   Autorización de devolución : Si se requiere devolución, le proporcionaremos las instrucciones de RMA y una dirección de devolución. Los artículos devueltos sin autorización podrían ser rechazados.
   
4. 
   Envío : Si la reclamación se aprueba como defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la entrega, cubriremos los gastos de envío de devolución dentro de EE. UU. Después de 30 días, usted será responsable del envío de devolución, a menos que la legislación local exija lo contrario. Utilice un método rastreable y asegurado. La titularidad y el riesgo de pérdida son suyos hasta la entrega.
   

7) Firmware y actualizaciones

Es posible que se requieran actualizaciones de seguridad y funcionalidad para mantener la conformidad. Nosotros o el fabricante proporcionamos dichas actualizaciones sin coste alguno durante el periodo de garantía. Si no se instalan las actualizaciones disponibles en un plazo razonable, se podría denegar la cobertura de problemas que la actualización habría evitado.

8) Limitaciones de responsabilidad

En la medida máxima permitida por las leyes de Texas y EE. UU., no nos responsabilizamos de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar; pérdida de datos; lucro cesante; ni de los costos de productos sustitutos que surjan o estén relacionados con el producto o esta Garantía. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no superará el importe que usted pagó por el producto que dio lugar a la reclamación. Algunos estados no permiten limitaciones ni exclusiones de daños incidentales o consecuenciales, por lo que lo anterior podría no ser aplicable en su caso.

9) Renuncia de garantías implícitas; derechos del consumidor

Salvo que la ley lo prohíba, cualquier garantía implícita (incluidas las de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado) se limita a la duración del período de garantía expresa. Algunos estados no permiten limitaciones a la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no ser aplicable en su caso. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y usted podría tener otros derechos que varían según el estado.

10) Sin efecto sobre los derechos legales; garantías de fabricantes de terceros

Nada de lo dispuesto en esta Garantía afecta a los derechos legales irrenunciables. Si un fabricante ofrece su propia garantía, le ayudaremos a acceder a ella, según corresponda. Si existe una solución disponible directamente del fabricante que permita un servicio más rápido, podremos dirigirle allí para su comodidad.

11) Transferibilidad

Esta garantía se aplica únicamente al comprador final original y no es transferible a menos que lo requiera la ley aplicable.

12) Fuerza mayor

No seremos responsables por demoras o incumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, disputas laborales, escasez de suministro o cortes de Internet.

13) Ley aplicable; jurisdicción

Esta Garantía se rige por las leyes del Estado de Texas y la legislación federal aplicable. La jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales estatales o federales del Condado de Walker, Texas.

14) Contacto

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3011 State Highway 30 W, Ste 101 #227, Huntsville, TX 77340, EE. UU.

Correo electrónico: sales@smarthomeusa.tech